Loggføring – oppsigelse

«Hei xx»

«Jeg ringer fordi vi har mottatt en oppsigelse som vi gjerne vil følge opp. Kan du bekrefte at det er xxxx (lokasjon) som ønskes sagt opp?»

«Kunne jeg spurt om hvorfor dere sier opp?»

Årsaker

• Bytter til mobilt bredbånd pga. pris:
  • «Det er forståelig, dersom du opplever ustabilitet i ny løsning er vi klare for å koble opp igjen fiberen deres på kort varsel»
  • Forklarer forskjellen på mobilt og fiber
• Bytter til konkurrent pga. bedre betingelser
  • «Det var leit at vi ikke fanget opp denne tidligere. Har dere bundet dere? Om ikke ønsker vi gjerne å undersøke om vi kan komme med et reforhandlet tilbud som kan matche det du har fått!»
  • «Hva slags tilbud har du fått?»
  • NB! Krever en bekreftelse på at nytt tilbud faktisk er fiber og ikke trådløst. Kunde kan sende inn en bekreftelse som svar på e-post.
• Eventuelle innvendinger

Annet

«Jeg ser du har en aktiv bindingstid på tjenestene dere har fra oss, ønsker bare å informere at vi vil komme med en tilbakemelding på eventuelt bruddgebyr dersom du ønsker å si opp avtalen under bindingstiden»

Dersom kunde har en aktiv bindingstid og ønsker å si opp tjenesten, kan de informeres at det er en aktiv bindingstid i henhold til signert avtale, med en bindingstid x antall måneder frem i tid.

Dersom de ønsker å kjøpe seg fri fra avtalen, kan de betale et engangsbeløp/gebyr for dette. Gebyret regnes ut basert på gjenstående bindingstid x mnd pris.

Standard oppsigelsestid er inneværende måned + 3 måneder.

I disse tilfellene tar vi imot henvendelse fra Forhandler/IT-Partner, og kunderådgiver loggfører årsak til oppsigelse. Deretter eskaleres oppsigelsen til forhandlerens KAM i Salesforce for videre behandling.

Dersom skriftlig oppsigelse ikke har blitt sendt inn, sendes det ut en e-post som kontaktperson/innmelder hos Forhandler/IT-Partner kan bekrefte oppsigelse på korrekt og ønsket lokasjon på, før saken eskaleres videre fra Servicedesk til KAM.